Com os avanços tecnológicos e a competitividade, proporcionar um serviço de qualidade e excelência aos clientes é muito mais do que suprir suas necessidades, atender com cortesia, ter objetividade ou encaminhar suas demandas, é superar suas expectativas e, principalmente, encantá-los.

Mesmo sabendo desta realidade, as pesquisas sobre o assunto trazem dados que merecem nossa atenção!

Você sabia?!

Segundo o CXTrends (o maior estudo sobre experiência do cliente no Brasil):

• 68% dos consumidores não acham que os profissionais de atendimento são tão qualificados quanto deveriam.
• 72% classificam como mediana ou ruim o atendimento.

Dentre os fatores mais relevantes para um consumidor comprar novamente:

• 68% qualidade do produto/serviço
• 65% atendimento
• 63% preço

Fonte: https://reviewr.me/pesquisa-tendencias-experiencia-do-cliente-no-brasil-2019/

Garanta a excelência no atendimento qualificando os profissionais!