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07/11- Como implantar a Cultura de Customer Success em sua empresa?

Independente do segmento ou área de atuação, sabemos que clientes fiéis, que realizam uma compra de forma recorrente, geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio. Hoje, um cliente espera mais que produtos e serviços, ele espera uma experiência satisfatória e isso envolve diversas tarefas. Entender o papel do Customer Success nesse processo e como implantar esta cultura em sua empresa é fundamental.

Programação :

 Como os consumidores percebem o atendimento ao cliente;

 Nem tudo que parece CS é CS;

 Ferramentas para criar um time de CS;

 Mudando a cultura de outras áreas na empresa;

 Como trabalhar para evitar o churn;

 Como medir o desempenho do seu time de CS;

Inspirações e cases de CS;

Leonardo Lima é Engenheiro de Telecomunicações e possui MBA em Gerência de Telecomunicações e Redes. É professor, ministra palestras na área de empreendedorismo e tecnologia e faz parte do programa Promessas da Endeavor. Atualmente, é sócio e diretor de operações da CABTEC e co-founder da startup Viewbooster 360.

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